Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations proposées par NEKFIRE LLC sous la marque GOAT TICKETS (ci-après « le Prestataire ») : recherche et obtention de places pour des concerts, événements sportifs et événements privés, ainsi que les services de conciergerie associés. Toute demande implique l'acceptation des présentes conditions.

2. Identification du Prestataire

Raison sociale : NEKFIRE LLC, exploitant la marque GOAT TICKETS
Forme juridique : Limited Liability Company de droit du Nouveau-Mexique (États-Unis), au capital de 1 000 $
Siège social : 704 Wallace St, Suite 644, Clovis, NM 88101, États-Unis
Immatriculation : Secrétariat d'État du Nouveau-Mexique, n° 0008113161
TVA : non assujetti à la TVA
Contact : contact@goatickets.fr · WhatsApp +33 6 51 00 88 92

3. Nature du service

Le Prestataire exerce deux activités complémentaires : un service de conciergerie premium et un service d'intermédiation.

Au titre de la conciergerie, il accompagne le client dans la recherche et l'obtention de places, ainsi que pour des demandes associées ou sur mesure.

Au titre de l'intermédiation, il met en relation le client avec des détenteurs de places, notamment des revendeurs partenaires. Le client est informé que les places proposées n'appartiennent pas nécessairement au Prestataire : celui-ci peut agir comme intermédiaire entre le détenteur initial des places et le client final.

Le prix proposé comprend la prestation de recherche, d'intermédiation et de service. Il est fixé selon l'offre et la demande au moment de la recherche et peut donc différer, à la hausse comme à la baisse, de la valeur faciale indiquée sur le billet.

4. Demande et devis

Le client formule sa demande via le formulaire du site ou par WhatsApp. Le Prestataire répond sous 24 heures maximum avec une proposition détaillant l'événement, la catégorie de place, le nombre de places et le prix total. La proposition est valable pendant la durée qui y est indiquée. Au-delà, le prix et la disponibilité des places peuvent évoluer, les tarifs de ce marché changeant rapidement. Aucune commande n'est ferme tant que le client n'a pas validé la proposition par écrit, par WhatsApp ou par email. Cette validation écrite vaut acceptation de la proposition et des présentes conditions.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, tout compris : aucun frais supplémentaire, frais de service ou frais de livraison ne s'ajoute au prix communiqué dans la proposition. Le paiement intervient après validation de la proposition, par virement bancaire, par carte bancaire au moyen d'un lien de paiement sécurisé, ou par PayPal. Aucun acompte n'est demandé : le client règle l'intégralité du prix avant la remise des places. Une facture peut être établie sur simple demande du client.

6. Remise des billets

La forme des billets dépend de l'événement et du mode d'émission choisi par l'organisateur : billet électronique au format PDF, transfert via l'application officielle de l'événement ou, plus rarement, remise en main propre. Lorsque l'émission le permet, les billets sont établis au nom du client. La date de remise dépend également de l'organisateur ; le Prestataire en informe le client et les billets lui sont remis avant l'événement.

La fiabilité des billets repose sur la sélection de revendeurs partenaires identifiés et sur l'expérience du Prestataire. Si les billets ne peuvent pas être remis avant l'événement, le client est intégralement remboursé.

7. Annulation, report et remboursement

Le paiement engage définitivement le client : une commande réglée ne peut être ni annulée ni remboursée à sa demande, notamment en cas de changement d'avis ou d'empêchement personnel.

Le client est intégralement remboursé dans les cas suivants : annulation de l'événement, report de l'événement, impossibilité pour le Prestataire de remettre les places commandées, ou refus d'accès lié aux billets fournis lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée. Le remboursement porte sur la totalité du prix payé. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. À valider selon la nature exacte de chaque prestation.

9. Responsabilité et accès à l'événement

En cas de difficulté à l'entrée de l'événement liée aux billets fournis, le client doit contacter immédiatement le Prestataire par téléphone ou WhatsApp au +33 6 51 00 88 92, afin qu'une solution soit recherchée sur place. Si aucune solution n'est trouvée, le client est intégralement remboursé.

Le Prestataire s'engage à fournir des billets issus de sources identifiées. Il ne peut être tenu responsable du déroulement de l'événement lui-même, qui relève de l'organisateur, ni des conditions d'accès fixées par celui-ci.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au Prestataire par WhatsApp ou à l'adresse contact@goatickets.fr. En l'absence de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : à compléter.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.